안녕하세요? 돌직구입니다.
▶주문
전화 주문은 받지 않고 있으니 홈페이지에서 직접 주문해주시길 바랍니다.(비회원 주문 가능)
제품 옵션은 제품 발송 전(입금대기 또는 상품 준비 상태)일 때만 변경이 가능합니다.
변경 원하실 경우 1:1 상담에 문의글 남겨주시거나 고객센터(1599-7579)로 연락 부탁드립니다
▶배송
돌직구는 해외위탁배송 시스템으로 공급업체 사정에 따라 조금씩 다르나 보통 7-10일 정도의 배송기간이 소요됩니다.
주문 확인 후 바로 출고를 준비하고 있으며, 늦어질 경우에는 따로 문자 안내 드리고 있습니다.
최대한 빠른 배송을 해 드리기 위해 노력하겠습니다.
※ 당일 출고 예외사항
- 재고가 부족한 상품을 구매하셨을 경우
- 할인 이벤트 기간에는 주문량이 많을 경우
중국 공급사 물량에 따라 4~5일 이상 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다^^ (일요일/공휴일 제외)
단, 금요일 오후 1시 이후 결제 건은 다음주 월요일에(공휴일의 경우 다음 평일에) 출고됩니다.
※ 배송 조회 하는 방법?
홈페이지 > 마이페이지나 주문 배송 조회 > 주문상세내역 > 해당 주문의 배송현황 조회 버튼 클릭!!
(물건이 중국배대지에 도착한 이후 한국에 도착한 이후부터 배송확인이 가능한 점 양해 부탁드립니다.)
※ 배송 불가 지역 -> 해외배송
죄송하지만, 국내배송만 지원하고 있습니다.
※ 주소지, 연락처 오류로 반송된 경우 제품을 다시 받아보시기 어려우니, 이 점 꼭 주의하여 주시기 바랍니다.
▶ 주문 후 문자 안내와 구매 결정
주문 후에는 입금 전이어도 문자가 발송되고 있습니다.
[문자내용] : [Web발신]홍길동 님, 201811263235773 주문이 정상적으로 주문완료되었습니다.
구매 결정하시는 경우 홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역에서 해당 주문의 주문 상세 조회 > 구매확정 클릭 하시거나
일정 기간이 지난 후 자동적으로 구매결정이 이루어지니 신경쓰지 않으셔도 됩니다.
▶ 반품 / 환불 / 교환
- 고객센터에 1:1 상담 게시판에 상세요청을 접수하시길 바랍니다.
- 해외직구 상품의 경우, 반품과 교환이 쉽지 않습니다. 단순 변심이나 사이즈 오류 주문 등으로 인한 문제가 발생될 경우 반품비용은 편도 20,000원, 재주문으로 인한 배송비가 다시 발생됩니다. 돌직구는 중간에서 해외제품 구매를 연결해드리는 서비스만 하고 있으며 상품 품질에 대한 책임은 지지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다. 반품 사유에 대해서 자세히 말씀을 원하실 때는 1:1문의에 글을 남겨주시면 답변 드리겠습니다.
반품 / 환불을 원하시는 고객님은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
* 취소 신청은 물품 배송 이전에만 가능하며 출고 이후(배송준비 중~배송 중)에는 반품으로 진행 해주셔야 합니다.
* 반품된 물품은 모두 폐기 처리합니다.
* 임의로 반송 보내시어 분실된 물품에 대해서는 도움 드리기 어렵습니다.
* 임의 반송은 절대 하시면 안됩니다.
자세한 환불 문의는 1:1 문의 게시판이나 고객센터 상담을 통해 진행 부탁드립니다.
필독! 환불 시, 주문 배송비와 사용하셨던 적립금은 제외됩니다.(피부 이상으로 환불하실 경우에도 해당)
1. 단순변심인 경우
- 출고일로부터 7일 이내에 개봉하지 않은 새 제품(단상자 개봉 흔적X)일 경우에만 가능합니다.
- 사은품을 받으신 경우 함께 반납해주셔야 하며, 사용하신 적립금은 환불이 불가합니다.
- 사은품 없이 물건이 도착했을 경우, 해당 금액만큼 공제 후 환불, 사용하신 적립금은 환불 불가합니다.
2. 상품 불량, 오배송인 경우
- 출고일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 해당업체가 부담합니다.
(상품 불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 1:1 문의에 올려주세요.)
- 불량 제품이더라도 불량 여부 확인 이전에 임의 반품 시에는 도움 드리기 어렵습니다.
3. 제품 사용 후 피부이상인 경우
출고일로부터 14일 이내에 피부과에서 받은 처방전과 약봉지, 피부 트러블 발생 사진(사용 전, 후)을 첨부하여,
1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.
출고일로부터 14일이 지난 경우, 환불 불가합니다.
환불에 대한 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터 상담 진행 부탁드립니다.
4. 반품/환불이 불가능한 경우
- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 (단상자 훼손도 포함)
- 피부이상이더라도 출고일로부터 14일이 지난 경우
- 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우
더 궁금하신 사항이 있을 경우 1:1 게시판이나 고객센터를 이용해 문의주시면
친절하고 빠르게 답변해드리겠습니다.
감사합니다.
